Pourquoi l'Afrique est-elle si importante dans le monde de l'externalisation ?

Autrefois, les possibilités d'externalisation reposaient principalement sur le faible coût de la main-d'œuvre, mais tout cela a changé. Confiante en ses capacités, l'Afrique semble prête à conquérir ce marché florissant.

L'importance de la culture de l'externalisation en Afrique 

Les grandes entreprises sont attirées par l'externalisation de projets vers les pays africains, principalement en raison de la croissance rapide de leurs économies et de leur main-d'œuvre bon marché. Et même si l'externalisation peut reposer sur l'intention douteuse de trouver une main-d'œuvre bon marché, elle peut avoir un impact positif sur les populations de ces économies en développement.

Pourquoi les pays devraient envisager de sous-traiter en Afrique 

La raison la plus évidente est le faible coût de l'externalisation, mais il existe d'autres facteurs à prendre en compte. En Afrique, un certain nombre de pays sont en concurrence sur les marchés mondiaux de l'externalisation. Par exemple, le Kenya et le Nigeria exportent des services commerciaux et informatiques principalement vers des clients basés au Royaume-Uni et aux États-Unis, en s'appuyant sur l'absence de décalage horaire, leurs similitudes culturelles, la proximité linguistique et la qualité des infrastructures. L'externalisation est également bénéfique pour l'Afrique et contribue à lutter contre le chômage et le sous-emploi des jeunes, stimulant ainsi la croissance économique.

Avantages de l'externalisation en Afrique 

Voiciquelques exemples d'avantages liés à l'externalisation :

1. Réduction des coûts defonctionnement, d'infrastructure et de recrutement

2. Le partage des risques est possible car après l'externalisation, votre fournisseur est responsable de tous les risques liés à son projet et, en tant que spécialistes, ils seront mieux à même de le gérer.

3. Une plus grande flexibilité pour répondre à l'évolution des conditions commerciales et d'affaires, ce qui est très important dans les domaines liés à la technologie et à l'IA.

4. Accès à une plus grande réserve de talents et à des sites spécialisés force de travail.

Les défis de l'externalisation en Afrique 

Certains problèmes typiques peuvent survenir, comme l'absence d'un contexte culturel adéquat, ce qui peut affecter la qualité du travail fourni. Il se peut également que vous deviez consacrer plus de temps à la formation pour éviter un mauvais transfert de connaissances, bien que ce problème puisse être résolu en faisant appel à une société comme isahit qui dispose de travailleurs formés par des experts dans la région. De plus, les processus contractuels et juridiques ne sont pas aussi standardisés et dépendent beaucoup de l'emplacement du vendeur. Vous devrez donc passer plus de temps à préparer les documents juridiques adéquats.

Services externalisés en Afrique

Les entreprises qui externalisent en Afrique comprennent des multinationales comme Orange, Vodafone, Microsoft, Intel, Virgin, parmi beaucoup d'autres.

Il existe une multitude de services qui peuvent être efficacement externalisés en Afrique, notamment :  

1. Soutien informatique

2. Saisie des données et gestion des bases de données

3. Services de centres d'appels

4. annotation de données

5. Transcription

6. Services de création et de rédaction de contenu

7. Services d'ingénierie

8. Développement de logiciels

9. Services d'édition de photos

10. Les assistants virtuels

11. Services d'analyse du Web

Tous ces travaux peuvent être effectués à distance et sur la base d'un contrat indépendant.

Le continent africain s'enorgueillit d'une main-d'œuvre hautement qualifiée force de travail qui est souvent au chômage ou sous-employée. C'est un problème qui est facilement résolu lorsque les entreprises externalisent des projets en Afrique et qui est également avantageux pour les entreprises elles-mêmes car elles bénéficient d'une main-d'œuvre moins chère. La recherche a également montré que ces force de travail ont également des niveaux élevés d'intelligence émotionnelle, des taux d'attrition faibles, et qu'ils sont extrêmement travailleurs et fiables.

Embaucher des développeurs web, des rédacteurs de contenu, des éditeurs de photos, des représentants du service clientèle, des spécialistes de la transcription ou des spécialistes du site annotation de données africains n'est pas seulement parfaitement logique pour votre entreprise, cela permet aussi à des personnes vivant dans certaines des régions les plus pauvres du monde de se prendre en charge et de s'occuper de leur famille. Par exemple, le sous-secteur de l'externalisation au Nigeria représente à lui seul 286 millions de dollars et emploie plus de 16 500 personnes en 2021, et on estime qu'il sera presque deux fois plus important d'ici 2023. 

Se positionner pour réussir l'externalisation

Afin de positionner votre entreprise sur la voie du succès de l'externalisation, vous devez prendre en compte un certain nombre d'éléments, notamment la définition d'objectifs et de règles d'orientation précis, l'évaluation de votre infrastructure actuelle pour savoir ce que vous pouvez vous permettre et l'identification des problèmes et des défis qui peuvent survenir en cours de route. Vous devez également vous familiariser avec les différents modèles d'externalisation pour pouvoir choisir celui qui convient à vos besoins. Efforcez-vous de toujours suivre les bonnes étapes qui mèneront au succès de l'externalisation. 

Conclusion

Dans le paysage commercial actuel, il est devenu nécessaire de réduire les coûts pour survivre et la plupart des entreprises sont à la recherche d'une solution qualifiée et abordable : force de travail. Bien qu'il semble y avoir d'autres marchés d'externalisation plus populaires pour les TI, l'annotation de données et les besoins liés aux logiciels dans des pays comme l'Inde, les Philippines et le Vietnam, l'Afrique se positionne progressivement comme un concurrent solide dans le secteur de l'externalisation, ce qui pourrait conduire à une nouvelle vague de croissance économique et de développement sur le continent.