Isahit, la plateforme d'externalisation et ManoMano : des valeurs partagées

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Le leader européen du bricolage en ligne, de la maison et du jardin et la première plateforme d'externalisation socialement responsable des tâches numériques s'associent pour relever le défi de l'IA inclusive, facteur de développement économique, social et humain.

ManoManoisc'est l'histoire d'un développement fulgurant, qui a vu cette start-up cofondée par Philippe de Chanville et Christian Raisson en 2013, devenir en quelques années le leader de son secteur, fédérant 3 500 commerçants et 5 millions de références sur 6 marchés européens. Si l'alliance du business et de l'humain a toujours été au cœur de l'identité de l'entreprise, que ce soit envers ses salariés ou ses partenaires, elle a toujours veillé à choisir un acteur en phase avec ses valeurs. Et qui puisse l'accompagner dans l'externalisation de ses tâches numériques, essentielles au développement de son activité et à la qualité de son expérience utilisateur. "C'est un secteur qui a plutôt mauvaise réputation. Il était essentiel pour ManoMano de choisir un partenaire avec une initiative forte et engagée, alignée sur nos valeurs", se souvient Sandra Arcal, Lead Partner Manager chez ManoMano.

A la recherche d'un partenaire pour améliorer ses activités de back-office, ManoMano lance un appel d'offres fin 2020 dans l'espoir de trouver la perle rare. C'est alors qu'isahit entre en scène. Immédiatement, le courant passe entre les deux équipes, qui parlent le même langage et partagent la même ambition : réaliser l'alliance de l'humain et du digital. Avec son offre d'externalisation citoyenne des tâches numériques, qui permet aux jeunes femmes des pays en développement d'acquérir des compétences numériques tout en finançant leurs projets entrepreneuriaux ou éducatifs, isahit était l'acteur qu'attendait ManoMano. Tant pour ses capacités techniques : isahit a réalisé plus de 49 millions de tâches numériques au cours des 4 dernières années, notamment pour des grands comptes ; que pour son impact humain : isahit emploie 1 050 femmes à travers 32 pays et a pour objectif de porter ce chiffre à 10 000 dans les 4-5 prochaines années.

Article connexe : ManoMano confie à isahit, une plateforme d'externalisation socialement responsable, l'amélioration de ses activités de back-office.  

Dans un premier temps, isahit travaille principalement sur l'amélioration de l'expérience client : modération des avis, catégorisation des produits, retouche d'images, refonte des guides.... Mais les deux entreprises n'excluent pas d'élargir ce champ d'action à l'avenir, afin de maximiser l'impact humain de leur collaboration. A ce jour, elle a déjà permis de former plus de 10 femmes aux métiers du numérique tout en les aidant à financer leurs projets de vie.

Déjà une belle histoire, donc, qui ne demande qu'à être prolongée.

"Nous sommes ravis de ce partenariat avec isahit. Chaque année, nous pouvons mesurer l'impact social et humain de notre collaboration. De plus, l'efficacité avec laquelle isahit déploie de nouveaux projets est une force pour ManoMano, dont les projets sont en croissance et les ambitions en constante expansion. Merci à toute l'équipe ! »

Sandra ArcalResponsable des partenaires principaux chez ManoMano

" Ce nouveau partenariat avec ManoMano nous permet de déployer notre offre et notre expertise et d'accélérer notre développement tout en étant parfaitement en phase avec nos valeurs. Ensemble, nous inventons la Tech for People de demain, qui met le progrès technologique au service de l'homme. »

Isabelle MasholaPDG d'isahit