Comment fédérer une communauté ? L'inspiration de Makesense

Newsletter juin 2017

Qu'est-ce qu'une communauté ?

Delbourg-Delphis définit ainsi la notion de " tribu " : " Un groupe de personnes connectées les unes aux autres, connectées à un leader et connectées à une idée " (dans la préface des Tribus de Seth Godin). La communauté se caractérise à la fois par la qualité de ses connexions et par l'attachement à une personne et/ou à une vision. Elle est constituée de vos clients mais aussi de vos fournisseurs, de vos employés et même de vos concurrents, s'ils poursuivent le même but et la même vision que vous. Cette vision peut être attachée à votre marque, à un produit particulier ou à son fondateur (pensez à votre iPhone).

Loic le dé, dans son article, parle également de la communauté comme d'une force indispensable pour toute entreprise. Elle permet d'être proche des bénéficiaires et donc de comprendre leur besoin afin d'y répondre de la manière la plus pertinente.
Un groupe de personnes n'est pas de facto une communauté, et ce passage du groupe à la communauté est loin d'être évident. Une communauté est un regroupement d'individus qui partagent une ou plusieurs affinités et sont prêts à les revendiquer comme partie intégrante de leur identité. Ainsi, une passion commune à plusieurs personnes en fait un groupe, mais il est nécessaire de développer une identité pour qu'elle devienne une communauté, que chaque individu ait un sentiment d'appartenance et puisse reconnaître en chacun des autres membres.

Dans le cas d'une communauté numérique, comme un groupe Facebook, développer ce sentiment d'appartenance n'est pas facile. Loic Le Meur nous explique qu'il faut tout faire pour stimuler les interactions entre les individus. Des posts réguliers, la création de petits jeux, donner la parole à tout le monde en tagguant directement certains dans le post sont des éléments essentiels pour fédérer.
Il est également important de contacter directement quelques membres que l'on connaît personnellement pour leur demander d'interagir sur le groupe, de créer et de répondre aux posts, d'inciter les autres membres à "briser la glace" et à se lancer.

MakeSense et sa communauté

L'incubateur MakeSense est un lieu où la communauté est au cœur de l'innovation. Le hold up, exercice phare de MakeSense, permet à quiconque de venir soumettre ses problèmes à la communauté, une sorte de brainstorming collaboratif.
Par exemple, un entrepreneur ayant créé une " 5-way Box " visant à améliorer le bien-être moral des patients hospitalisés est venu solliciter la communauté autour d'un hold up afin de définir un nom, un slogan et une identité pour son produit. Une quinzaine de "gangsters" se sont réunis dans la salle de défi pendant 2h pour répondre à ses problématiques.
Ici, le lien entre cette communauté est l'envie de faire bouger les choses, de montrer que le business peut avoir du sens. Chaque individu, entrepreneur ou bénévole a la conviction profonde que l'on peut entreprendre dans le respect de ses valeurs.

Les 25 000 bénévoles forment également une communauté, réunie par l'envie d'aider et de partager. Présent sur tous les continents, le modèle MakeSense est répliqué à l'infini. Partout où il y a des entrepreneurs, MakeSense dispose d'une communauté active prête à relever des défis, à la seule condition qu'ils aient un impact bénéfique, environnemental ou social.

‍

La communauté Isahit

MakeSense a beaucoup inspiré Isahit sur ce point, en plus de les avoir incubés dans leurs locaux. MakeSense a permis à isahit de mieux comprendre la force de la communauté, les avantages et surtout l'aide et le soutien qu'elle pourrait apporter à un déploiement global. L'expérience de MakeSense a influencé positivement la mise en œuvre de la méthodologie sur la communauté de Hiteuses, une communauté encore modeste qui compte une centaine de personnes à ce jour.

Isahit s'efforce de développer sa communauté de travailleurs. Les hiteuses sont sur les groupes de discussion de Facebook ou elles s'entraident en cas de difficultés.

L'importance de la communauté pour nous est primordiale, d'abord dans un but qualitatif ; quoi de mieux pour fournir des explications qu'une personne qui a traversé les mêmes difficultés ?

Chacun peut poser une question, répondre aux autres, le plus librement possible. Cela présente de nombreux avantages, créer des interactions entre nos travailleurs est forcément plus enrichissant qu'un échange à sens unique entre travailleurs isahit. Chacun est donc un acteur du bon fonctionnement de la plateforme, sinon responsable de l'avancement de cette dernière.

La dynamique créée permet d'augmenter la motivation, et donc la productivité.

Différents moyens sont mis en place afin de consolider cet état d'esprit : des posts réguliers, l'élection de l'hiteuse du mois ou encore la réalisation de vidéos tutorielles initiant souvent des débats en commentaire et soulevant des questions dans chacun . L'ambition d'Isahit est de fédérer à 3/4 ans une communauté de plus de 10 000 personnes. Isahit vous tiendra informé des évolutions et partagera ses retours d'expérience.

Sources :
http://https://medium.com/@loic/a-Few-thoughts-and-tips-on-Communities-b4d880b1e47f
http://www.usine-digitale.fr/Editorial/Tomorrow-community-Manager-Will-le-poste-le-Better-pay-of-your-Company. N321917