Qu'est-ce que l'intelligence collective ?

Bulletin d'information de juillet 2018

Dans un monde qui évolue constamment à grande vitesse, avec le développement des nouvelles technologies et du numérique, l'entreprise doit être flexible pour faire face aux différentes situations qu'elle n'imagine même pas aujourd'hui. En ce mois de juillet, nous abordons le sujet de l'intelligence collective.

L'entreprise 2.0 remet en question le modèle traditionnel qui favorise l'individualisme et la rétention d'informations. Aujourd'hui, cette situation a changé avec l'émergence d'Internet et d'outils tels que les réseaux sociaux ou toute autre plateforme, permettant la collaboration entre individus. Pour ce faire, elle adopte diverses stratégies de développement, notamment en favorisant une organisation communautaire (ou 2.0). En effet, ce nouveau mode de management, sublime la performance globale de l'entreprise car il induit un climat de travail sain et favorable aux discours tout en tirant tous les bénéfices de la diversité qui compose le groupe.

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Qu'est-ce que l'intelligence collective ?

La plupart des auteurs s'accordent sur la définition suivante : "l'intelligence collective est différente de la somme des intelligences individuelles qui la composent". (Rallabhandi, 1996)
Pour Lévy (1997), l'intelligence collective fait référence à l'intelligence réalisée à différents niveaux collectifs de l'Organisation, voire dans l'ensemble de l'organisation ; Ce n'est donc pas la somme des intelligences individuelles. L'intelligence collective désigne les capacités cognitives de la collectivité, résultant des multiples interactions entre ses membres. L'intelligence collective est donc l'intelligence des équipes de travail. Source Edition Tissot)

L'intelligence collective dans une société humaine provient d'interactions complexes qui répondent à diverses conditions :

• Une communauté d'intérêt
  - Une adhésion GRATUITE : Une adhésion basée sur des objectifs communs et une confiance mutuelle entre les membres ;
  - Une structure horizontale : les mêmes règles (tacites ou explicites) pour tous les membres, et une organisation dynamique. En effet, la répartition des rôles est basée sur le volontariat et la complémentarité des compétences ;
  - Une gestion collective : l'autonomie des membres où chacun est responsable de son action et des décisions stratégiques basées sur le vote ou le consensus.
• Un espace collaboratif
  - Des outils de coopération : un réseau de communication permettant l'interaction entre tous les membres ;
  - Un processus d'apprentissage : un système de régulation, la création d'un corpus de connaissances communes et le partage de pratiques permettant l'émergence d'une conscience commune.

A l'heure de l'épargne numérique, des réseaux sociaux et de l'émergence d'une viralité croissante dans le partage des informations, des connaissances et des pratiques, les nouveaux modes de communication permettent aux individus de construire une nouvelle donnée dans la création de Richesse. Cette richesse passe désormais par le développement et le partage des connaissances, la coopération et la capacité à décloisonner les modes de fonctionnement pour inspirer plus de transversalité et un engagement collectif des équipes.

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Comment développer l'intelligence collective ?

• Liberté d'action et autonomie : les collaborateurs d'un groupe ont besoin de ressentir des opportunités d'action, de percevoir certaines marges de manœuvre qui leur permettent d'interagir efficacement les uns avec les autres à travers des pratiques facilitatrices managériales : La délégation et la gestion de situation qui consiste à adapter sa gestion en fonction de l'autonomie, de l'expérience et de l'expertise de chacun.
• La confiance et l'engagement : Pour qu'un individu ait envie de partager son intelligence individuelle afin de la mettre au service d'une intelligence collective, ce dernier doit se sentir en confiance. Il doit sentir que le partage de ses connaissances, de ses pratiques et des informations qu'il détient est plus bénéfique et avantageux qu'il ne générera de contraintes ou de sanctions (confiance horizontale par rapport à ses pairs et verticale par rapport à sa hiérarchie). Son niveau d'engagement est directement lié à son niveau de confiance. C'est pourquoi l'entreprise doit s'intéresser aux facteurs de promotion ou d'engagement de ses collaborateurs.
• Un objet d'application concrète : Pour que l'intelligence collaborative se développe, l'entreprise doit s'engager dans des projets collectifs et transversaux, basés sur des démarches participatives afin que ses équipes prennent part à la mise en œuvre des Changements dans l'organisation. Comme le muscle, l'intelligence collaborative travaille sans quoi elle s'affaiblit dans le temps.

"Les communautés deviennent multidimensionnelles, c'est-à-dire qu'elles ont une existence à la fois réelle et numérique." Antonio Casilli, sociologue français spécialiste des réseaux sociaux.

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Et à Isahit, comment cela s'applique-t-il ?

Créée en 2016, la communauté d'Isahit ne cesse de grandir. Elle rassemble désormais plus de 300 personnes, principalement des femmes d'Afrique francophone, qui travaillent sur la plateforme numérique et échangent via des groupes de discussion privés sur Facebook.

Notre plateforme de tâches numériques nécessite des compétences informatiques de base comme la navigation sur Internet et l'utilisation d'un ordinateur par exemple. Des instructions par projet sont fournies pour aider notre communauté à réaliser les tâches numériques disponibles sur notre plateforme. Lorsque les membres de notre communauté veulent réussir, ils peuvent compter non seulement sur l'aide de l'équipe d'Isahit pour les guider mais aussi sur les autres Membres qui ont une meilleure compréhension ou des connaissances plus approfondies dans les groupes privés Facebook, par exemple. Nous organisons également des ateliers/formations en ligne qui impliquent chaque participant sur un sujet prédéterminé afin de les responsabiliser et de les mobiliser. De plus, grâce aux suggestions des membres de notre communauté, nous faisons évoluer notre plateforme au fur et à mesure afin de la rendre efficace et performante sur tous les plans : technique et humain.
Nous sommes convaincus que l'intelligence collaborative résultant de la mise en commun des intelligences individuelles de la communauté est une source de richesse qui peut certainement augmenter la performance et l'engagement de chaque collaborateur.

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