Les plateformes de crowdsourcing de micro-tâches, une révolution controversée ?
Tout a commencé en 2005, lorsqu'Amazon a décidé de lancer sa plateforme de crowdsourcing pour les micro-tâches afin de soutenir les activités de back-office de sa place de marché.
Qu'il s'agisse de catégoriser les produits, d'enrichir les fiches produits avec des informations complémentaires, ou encore de modérer les avis ; ces tâches numériques sont chronophages, répétitives mais essentielles. Il faut un humain important force de travail pour fournir un contenu de qualité et une recherche de produits facile pour améliorer l'attractivité de la plateforme.
Amazon aurait pu se contenter de confier les activités susmentionnées à des entreprises traditionnelles d'externalisation des processus métier (BPO). Ces entreprises géantes qui emploient des centaines de milliers de travailleurs et les regroupent au sein de grands bureaux. NON !
Amazon a décidé de créer le BPO 2.0 avec Amazon Mechanical Turk ; ils ont numérisé l'activité grâce à une plateforme qui gère leurs activités de back-office et leur permet d'avoir un force de travail à distance. La première plateforme numérique de crowdsourcing de micro-tâches a été lancée !
En 2020, Amazon Mechanical Turk (AMT) n'est plus le seul prestataire de services disponible, il est désormais en concurrence avec plus de 100 plateformes. Ce modèle économique entièrement nouveau est innovant et offre un large éventail d'avantages aux différents utilisateurs. Cependant, il peut aussi parfois conduire à une triste maladie : l'esclavage moderne.
L'un des principaux avantages du modèle économique pour les utilisateurs (plateforme et clients) est la rentabilité, mais c'est aussi l'une des conséquences de ce dysfonctionnement.
Au lieu de devoir employer et faire face à des coûts directs et indirects (cotisations sociales, retraite, assurance maladie, équipement...), ils font appel à des freelances basés dans les pays émergents. Cette stratégie permet de réduire les coûts jusqu'à 10 fois.
Les freelances, également appelés contributeurs, sont rémunérés pour les tâches accomplies. La plateforme attribue un coût unitaire (montant payé au contributeur) pour chaque tâche en estimant le temps moyen passé par tâche (par exemple, catégoriser un produit) avant de le rapporter à un taux horaire. S'il n'y a pas de travail disponible pour les contributeurs, c'est gratuit pour la plateforme.
De plus, la concurrence se développant très rapidement, les plateformes cherchent toujours à réduire leurs coûts, et le salaire des contributeurs est le plus facile à atteindre. Certains contributeurs sont payés moins de 0,20$ de l'heure et ne bénéficient d'aucune protection sociale. Les contributeurs peuvent également être licenciés de la plateforme, sans aucune raison, du jour au lendemain et sans que la plateforme ait à se justifier.
Ainsi, ces plateformes peuvent être financièrement intéressantes pour les entreprises et les clients, mais leur "extrême flexibilité" rend le statut des contributeurs très précaire.
Heureusement, il existe quelques plateformes qui s'engagent à privilégier les personnes plutôt que le profit ! Des solutions telles que Sama ou Imerit aux États-Unis et isahit en Europe utilisent ces tâches numériques comme un moyen d'aider des communautés de personnes à combler le fossé numérique, à acquérir de nouvelles compétences, puis à réaliser leur projet de vie.
L'externalisation est devenue une pratique courante dans le secteur de l'annotation numérique, où les entreprises recherchent une assistance externe pour mener à bien les tâches d'annotation de manière efficace. Cependant, le choix de la bonne méthode d'externalisation est crucial pour garantir la réussite du projet. Dans cet article, nous allons explorer trois méthodes d'externalisation populaires : Business Process Outsourcing (BPO), Crowdsourcing et Managed force de travail solutions.
BPOest un type d'externalisation dans lequel les entreprises confient leurs fonctions non essentielles à un fournisseur tiers. Ces fonctions peuvent inclure le traitement des salaires, les ressources humaines, le service à la clientèle, la comptabilité, etc. Les fournisseurs de BPO proposent généralement des solutions de bout en bout et assument l'entière responsabilité des processus externalisés.
BPOfonctionne en transférant les tâches désignées au fournisseur de BPO, qui possède l'expertise et les ressources nécessaires. Pour les projets d'annotation numérique, le BPO peut prendre en charge des tâches telles que l'étiquetage des images, le marquage des données et la modération du contenu.
Lors de la sélection d'un fournisseur de BPO pour l'annotation numérique, il est essentiel de tenir compte de son expertise, de ses antécédents et de son respect des réglementations en matière de confidentialité des données.
Le crowdsourcing consiste à tirer parti d'une foule, qui peut être composée d'employés, de clients ou de travailleurs indépendants, pour accomplir des tâches ou résoudre des problèmes. Il est largement utilisé pour les tâches qui requièrent une intelligence humaine, telles que la saisie de données, la modération de contenu et les études de marché.
Crowdsourcingest une méthode par laquelle les entreprises externalisent des tâches à une foule d'individus. Le processus comprend l'identification d'une tâche, la fourniture d'instructions claires, la sélection d'une plateforme, l'engagement de la foule, l'examen et la validation du travail, la rémunération des contributeurs et l'évaluation des tâches achevées.
Dans le contexte de l'annotation numérique, le crowdsourcing permet aux entreprises de puiser dans un pool diversifié d'annotateurs pour traiter des tâches telles que la catégorisation d'images, l'analyse de sentiments, la classification de textes et la validation de données.
Lors de la sélection d'une plateforme de crowdsourcing pour l'annotation numérique, il convient de prendre en compte des facteurs tels que la réputation de la plateforme, les mesures de contrôle de la qualité et la capacité à gérer les exigences spécifiques en matière d'annotation.
force de travail Les solutions d'infogérance force de travail offrent une approche unique d'externalisation où les entreprises confient leurs projets numériques à des prestataires qui recrutent un force de travail à la demande, le forment, le gèrent et l'accompagnent tout au long du projet. Ces prestataires accompagnent le client pour mener à bien le projet tout en assurant une performance de qualité.
Les solutions gérées force de travail diffèrent du BPO et du crowdsourcing car elles fournissent une équipe dédiée et gérée spécifiquement adaptée aux besoins du client.
Dans le domaine de l'annotation numérique, les travailleurs en nuage gérés peuvent prendre en charge des tâches telles que l'annotation vidéo, la transcription audio et la validation des données.
Lorsque vous choisissez un fournisseur de services de cloud computing pour l'annotation numérique, tenez compte de ses processus de recrutement et de formation, de ses capacités de gestion de projet et de sa capacité à fournir une assistance continue et une assurance qualité.
Lors de la sélection de la méthode d'externalisation appropriée pour un projet d'annotation numérique, il est important de prendre en compte plusieurs facteurs :
En évaluant soigneusement ces facteurs et en les alignant sur les objectifs de votre projet, vous pourrez prendre une décision éclairée sur la méthode d'externalisation la plus adaptée à vos besoins en matière d'annotation numérique.
En conclusion, le choix de la bonne méthode d'externalisation pour les projets d'annotation numérique est crucial pour réussir. Comprendre les différences entre les solutions BPO, crowdsourcing et managed force de travail permet aux entreprises de prendre des décisions éclairées en fonction de leurs besoins spécifiques.
Que vous optiez pour le BPO, le crowdsourcing ou les travailleurs en nuage gérés, chaque méthode a ses avantages et ses inconvénients. Tenez compte de facteurs tels que le coût, la qualité, l'expertise, l'évolutivité et la flexibilité au moment de prendre votre décision.
En choisissant la méthode d'externalisation la plus appropriée, vous pouvez garantir l'efficacité et la précision de l'annotation numérique, ce qui permettra d'améliorer les résultats des projets. Explorez les différentes options d'externalisation et choisissez celle qui répond le mieux à vos besoins, afin de profiter des avantages de l'externalisation dans le domaine de l'annotation numérique.
Nous espérons que cet article a permis de mieux comprendre les différences entre les solutions BPO, crowdsourcing et managed force de travail pour les projets d'annotation numérique.
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